Politica de Retur

Retur produs

Conform legislației în vigoare, clientul are dreptul de a solicita returnarea produselor achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării comenzii.
Odată ce ne-ați informat în scris (e-mail, rețele socializare) sau verbal la telefon, vă rugăm să returnați articolele în termen de 14 zile.

Pentru acceptarea returului, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în stare perfectă, fără semne de purtare, spălare sau deteriorare;

• să fie returnate cu toate accesoriile și etichetele originale (dacă acestea au fost livrate împreună cu produsul);

• să fie ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

În cazul unui retur, costurile de transport sunt suportate de către client.
Taxa de livrare achitată inițial nu se rambursează. Pentru comenzile care au beneficiat de livrare gratuită, costul transportului pentru livrare și retur va fi scăzut din suma rambursată către client.

Rambursarea contravalorii produsului returnat se efectuează după recepționarea și verificarea acestuia de către Giardine, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție sau prin transfer bancar, după caz.

Produsele realizate ca comandă personalizată sau modificate la solicitarea clientului nu pot fi returnate.

Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să contactați echipa Giardine și să furnizați informațiile necesare despre comandă.

Schimb produs

În cazul în care doriți schimbarea produsului cu o altă mărime sau un alt model disponibil în stoc, vă rugăm să ne contactați în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea comenzii.

Schimbarea produsului se efectuează doar dacă produsul returnat îndeplinește condițiile de retur (nu a fost purtat, spălat sau deteriorat).

Costurile de transport aferente schimbului de produs sunt suportate de către client.
În cazul în care schimbarea este necesară din cauza unei erori din partea Giardine (mărime livrată greșit, produs diferit față de cel comandat sau o eroare de procesare a comenzii), costurile de transport pentru schimb vor fi suportate integral de către Giardine.

În cazul în care produsul dorit pentru schimb are un preț diferit, se va achita diferența de preț sau se va restitui diferența, după caz.

Cum are loc schimbul/returul produsului?

După confirmarea solicitării, echipa Giardine va organiza întregul proces de schimb/retur.
Nu este nevoie să contactați personal serviciul de curierat sau să inițiați expedierea produsului.

Curierul va ridica produsul de la adresa indicată de dumneavoastră și îl va livra pe cel nou (în cazul schimbului).

Dacă preferați să evitați eventualele costuri suplimentare de transport, puteți realiza schimbul sau returul personal, cu o convenire/programare în prealabil.

Ne dorim ca procesul de schimb/retur să fie cât mai simplu, rapid și confortabil pentru fiecare client.